Conditions Générales de Vente

Article 1 - Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente des produits proposés par Maison Arka sur son site internet.

Article 2 - Acceptation des conditions

Toute commande passée sur le site Maison Arka implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

Article 3 - Produits et prix

Les produits vendus sont présentés avec la plus grande exactitude possible. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison.

Article 4 - Commande

Toute commande est validée dès réception du paiement. Maison Arka se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de litige avec un client.

Article 5 - Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire, PayPal ou tout autre moyen sécurisé proposé sur le site.

Article 6 - Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client lors de la commande. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.

Article 7 - Droit de rétractation

Le client dispose d'un délai de 28 jours pour exercer son droit de rétractation.

Article 8 - Retours et remboursements

Les retours sont acceptés sous conditions. Le remboursement sera effectué après réception et vérification du produit retourné.

Article 9 - Responsabilité

Maison Arka ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits.

Article 10 - Données personnelles

Les informations personnelles collectées sont traitées dans le respect de la réglementation en vigueur sur la protection des données.

Article 11 - Litiges

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents seront saisis.

Article 12 - Modifications des CGV

Maison Arka se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Politique de Remboursement

Chez Maison Arka, chaque pièce est confectionnée avec le plus grand soin. Nos créations étant réalisées à la commande ou en édition limitée, aucun remboursement ne sera effectué, sauf en cas d’erreur avérée de notre part.

1. Cas éligibles au remboursement

Un remboursement ne pourra être envisagé que dans les cas suivants :

  • Le produit reçu ne correspond pas à la commande (erreur de taille, de modèle, de référence)

  • Le produit est arrivé endommagé

Dans tous les autres cas, y compris un changement d’avis ou une erreur de commande du client, aucun remboursement ne sera effectué.

2. Délai de déclaration

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler toute anomalie et initier une demande de remboursement.

3. Conditions requises

Pour que la demande soit recevable :

  • Le produit ne doit pas avoir été porté ou utilisé

  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine

  • La demande doit être accompagnée de preuves (photos claires) et du numéro de commande

4. Procédure

Veuillez envoyer votre demande par email à : laboitepostale.arka@gmail.com, en indiquant :

  • Votre numéro de commande

  • Le motif du retour

  • Des photos du produit concerné (si applicable)

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à notre charge uniquement si l’erreur est confirmée. Dans le cas contraire, les frais de retour restent à la charge du client.

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

7. Exceptions

Les articles suivants ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut :

  • Articles personnalisés ou réalisés sur commande

  • Produits en promotion ou achetés lors de ventes flash

Politique de Confidentialité

La protection de vos données personnelles est essentielle pour nous. La présente politique de confidentialité explique quelles données nous collectons, comment nous les utilisons et quels sont vos droits.

1. Responsable du traitement

Maison Arka, laboitepostale.arka@gmail.com

2. Données collectées

Nous collectons les données suivantes lorsque vous utilisez notre site ou nos services :

• Informations personnelles : nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale, téléphone

• Informations de paiement (via un prestataire sécurisé)

• Données de navigation (cookies, adresse IP, type de navigateur)

3. Utilisation des données

Vos données sont utilisées pour :

• Gérer vos commandes et livraisons

• Vous contacter si nécessaire

• Améliorer nos services et votre expérience utilisateur

• Vous envoyer des newsletters si vous y avez consenti

4. Partage des données

Vos données ne sont jamais vendues. Elles peuvent être partagées avec :

• Nos prestataires

• Les autorités si la loi l’exige

5. Durée de conservation

Vos données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis archivées ou supprimées.

6. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Accès à vos données

• Rectification

• Suppression

• Opposition au traitement

• Portabilité

Pour exercer ces droits, contactez-nous à laboitepostale.arka@gmail.com

7. Sécurité

Nous mettons en place toutes les mesures nécessaires pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation.

8. Cookies

Nous utilisons des cookies pour améliorer votre navigation. Vous pouvez modifier vos préférences dans les paramètres de votre navigateur.