Conditions Générales de Vente
Article 1 - Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente des produits proposés par Maison Arka sur son site internet.
Article 2 - Acceptation des conditions
Toute commande passée sur le site Maison Arka implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
Article 3 - Produits et prix
Les produits vendus sont présentés avec la plus grande exactitude possible. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison.
Article 4 - Commande
Toute commande est validée dès réception du paiement. Maison Arka se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de litige avec un client.
Article 5 - Paiement
Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire, PayPal ou tout autre moyen sécurisé proposé sur le site.
Article 6 - Livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client lors de la commande. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.
Article 7 - Droit de rétractation
Le client dispose d'un délai de 28 jours pour exercer son droit de rétractation.
Article 8 - Retours et remboursements
Les retours sont acceptés sous conditions. Le remboursement sera effectué après réception et vérification du produit retourné.
Article 9 - Responsabilité
Maison Arka ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits.
Article 10 - Données personnelles
Les informations personnelles collectées sont traitées dans le respect de la réglementation en vigueur sur la protection des données.
Article 11 - Litiges
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents seront saisis.
Article 12 - Modifications des CGV
Maison Arka se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Politique de Remboursement
Chez Maison Arka , la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous avons mis en place une politique de remboursement simple et transparente :
1. Délai de remboursement
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un remboursement.
2. Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un remboursement :
• Le produit ne doit pas avoir été utilisé ou endommagé.
• Il doit être retourné dans son emballage d’origine, accompagné de la preuve d’achat.
• Les services (le cas échéant) ne doivent pas avoir été entièrement consommés.
3. Procédure de demande
Pour initier une demande de remboursement, veuillez nous contacter à laboitepostale.arka@gmail.com en indiquant :
• Votre numéro de commande
• La raison du retour
• Des photos du produit (si applicable)
4. Frais de retour
Sauf erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.
5. Remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié, nous vous rembourserons sous 7 jours ouvrés via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
6. Exceptions
Les articles personnalisés, en promotion ou achetés lors de ventes flash ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut
Politique de Confidentialité
La protection de vos données personnelles est essentielle pour nous. La présente politique de confidentialité explique quelles données nous collectons, comment nous les utilisons et quels sont vos droits.
1. Responsable du traitement
Maison Arka, laboitepostale.arka@gmail.com
2. Données collectées
Nous collectons les données suivantes lorsque vous utilisez notre site ou nos services :
• Informations personnelles : nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale, téléphone
• Informations de paiement (via un prestataire sécurisé)
• Données de navigation (cookies, adresse IP, type de navigateur)
3. Utilisation des données
Vos données sont utilisées pour :
• Gérer vos commandes et livraisons
• Vous contacter si nécessaire
• Améliorer nos services et votre expérience utilisateur
• Vous envoyer des newsletters si vous y avez consenti
4. Partage des données
Vos données ne sont jamais vendues. Elles peuvent être partagées avec :
• Nos prestataires
• Les autorités si la loi l’exige
5. Durée de conservation
Vos données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis archivées ou supprimées.
6. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
• Accès à vos données
• Rectification
• Suppression
• Opposition au traitement
• Portabilité
Pour exercer ces droits, contactez-nous à laboitepostale.arka@gmail.com
7. Sécurité
Nous mettons en place toutes les mesures nécessaires pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation.
8. Cookies
Nous utilisons des cookies pour améliorer votre navigation. Vous pouvez modifier vos préférences dans les paramètres de votre navigateur.